HP ENVY 13 x360 Ryzen 5で無線LANの接続が不安定になった時の対処

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2018年末にHP ENVY 13 x360 Ryzen 5を買って以来、めちゃくちゃ快適に過ごしてきたのですが、ここにきて無線LANの挙動がおかしくなりました。

 

本記事では、サポートセンターに問い合わせて行った対応とその結果を報告します。

同じ悩みを持っている方の参考になれば幸いです。

 

※PCに関して素人なので誤りなどあったらお許しください

 

 

 

不具合の状況

 

私のHP ENVY 13 x360 Ryzen 5に起きた不具合の症状は以下の通りです。

 

  • 無線LANが頻繁に切れる(10分に一回程度)
  • 上記はPC使用開始から数時間後に発生(すぐには発生しない)
  • 異なる複数のWi-Fiで発生
  • 一度症状が出だすと再起動しても治らない
  • 毎日使っているが必ず起きるわけではない
  • 購入後半年後に発生するようになった

 

無線LAN(Wi-Fi)が頻繁に切れる

 

具体的な症状は、無線LAN(Wi-Fi)が頻繁に切断する、というものです。

 

f:id:SCANTY:20190710191657p:plain

Wi-Fiが頻繁に切断

 

PCはコワーキングスペースで使っているのですが、最初はコワーキングスペースのWi-Fiとの相性が悪いのかなと思っていました。

しかし、これまで使えていたコワーキングスペースでも同様の症状が起きるようになり、これはおかしいと思ったのです。

 

購入から半年後に発生

 

私が購入したのは2019年1月です。

購入から半年間は上記の症状は発生しませんでした。

 

6月末からたまに発生するようになり、直近ではほぼ毎日発生します。

 

使用開始5~6時間後に発生

 

無線LANの切断は、使用開始後すぐに発生するわけではありません。

PCの使用開始から5~6時間たつと発生しだします。

 

 

やったこと早見表 

 

サポートセンターの指示で、不具合解消のためにやったことは以下の通りです。

 

  1. ドライバー「Realtek RTL8xxxワイヤレスLANドライバー」の更新
    →解消せず
  2. 上記ドライバーのアンインストール→再インストール
  3. 上記ドライバーの更新
    →様子を見ている状況

 

通常は1の更新で解消するらしいですが、私は解消しなかったのでアンインストール→再インストール後、再度更新を行いました。

 

詳細の手順は次章で解説します。

 

 

 

サポートセンターへの問い合わせと対処

 

先日、HPのサポートセンターに連絡して対処をしました。

厳密に言うとまだ様子を見ている段階ですが、やったことをまとめます。

 

Twitterでのやり取り:ドライバーの更新

 

まず、Twitterでサポートを依頼しました。

https://twitter.com/HPSupportJPN

 

夜に連絡したので、翌日DMが来ました。

まずは端末のシリアルナンバーを連絡します。

 

※シリアルナンバーはPC裏面に記載がある「SN#」からはじまる英数字です。

 

その後、まずはドライバーの更新を指示されます。

更新するのは「Realtek RTL8xxxワイヤレスLANドライバー」です。

 

ドライバーの更新手順

 

画面左下のWindowsボタンを押し、歯車マーク(設定)をクリックします。

 

白い画面の最上段の検索BOXにデバイスマネージャーと入力して検索し、デバイスマネージャーを開きます。

 

f:id:SCANTY:20190710193152j:plain

 

 

開いたデバイスマネージャーから「ネットワークアダプター」を開きます。

そして、「Realtek RTL8822BE 802.11ac PCIe Adapter」を右クリックし、「ドライバーの更新」をクリックします。

 

 

f:id:SCANTY:20190710193736j:plain

 

 

その後、「ドライバー ソフトウェアの最新版を自動検索」をクリックします。

更新版があれば自動で更新されます。

 

必要かどうかはわかりませんが、念の為PCを再起動しました。

 

通常はこれで解消するはずです。

 

ここまでで解消せず

 

上記の作業を行うとドライバーが更新されたため、解消したかと思いましたが、しばらくするとやはり切断が発生しました。

 

この時点でTwitterサポートの閉店時間(~18時)が近づいたため、翌日専門のサポート担当者から電話で連絡するとのこと。

 

 

 

電話でのサポート

 

 ドライバーの再インストール

 

翌日、お昼ごろに電話連絡がありました。

早速行ったのが、昨日更新したドライバーの削除→再インストールです。

 

デバイスマネージャーから「Realtek RTL8822BE 802.11ac PCIe Adapter」を右クリックし、アンインストールを選択します。

 

 

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アンインストール後、端末を再起動すれば自動的に「Realtek RTL8822BE 802.11ac PCIe Adapter」が再インストールされるとのことで、再起動しました。

 

再起動すると、アンインストールした「Realtek RTL8822BE 802.11ac PCIe Adapter」がたしかにデバイスマネージャーに復活していました。

 

その後、再度右クリックして「ドライバーの更新」をクリックします。

 

 

f:id:SCANTY:20190710193736j:plain

 

私の場合、ドライバーの更新をクリックしたところ、再度更新がされました。

 

これで作業は一旦終了とのこと。

 

念の為PCを再起動して、しばらく様子を見ます。

 

 

参考にしたサイト・記事

 

不具合が出た時にいろいろネットで検索しましたが、同様の症状が出た方がおられるらしく、一部の方が記事にしてくださっていました。

  

 

上記の記事を見ると、

  • BIOSを2019年4月7日にリリースされたF.35 Rev.A更新したら解決した
  • Wi-fiアダプタ「Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265」のドライバーを更新したら解決した

といった記述があります。

 

私がサポートセンターからの指示で行ったものと違いますが、こちらも試してみてはいかがでしょうか。

 

 

 

以上、また状況をお知らせします。

 

同様の不具合が起きた方や、別の解消方法をご存知の方は是非コメントください。